REDES SOCIALES Y SEGUROS

REDES SOCIALES Y SEGUROS

AMIS realizó, a través de sus asesores y por mandato de las asociadas, un amplio estudio sobre los usos y preferencias de los internautas al utilizar sus diferentes opciones, características y aplicaciones, particularmente respecto de quienes emplean las Redes Sociales. A continuación se muestran algunos de los más importantes e interesantes resultados:

INTERNAUTAS Y REDES SOCIALES

Del 2006 al 2011, se ha duplicado en México el número de navegantes de internet al pasar de 20.2 a 40.6 millones de usuarios. De estos el 80% se encuentran en el caso de la actividad básica: enviar y recibir correos; mientras que los usuarios de redes sociales ya alcanza el 77%, cerca de 31 millones de internautas.

La red más popular en el país es Facebook con 36.6 millones de usuarios divididos en idéntico porcentaje hombres y mujeres. No obstante, respecto de las edades, el 34% se encuentran a los que componen la franja de los 18 a los 24 años. Conforme sube la edad, se reduce el número de usuarios, para las edades 25 a 34 se encuentra el 25% y así sucesivamente de modo que para las el rango entre 45 y 54 años, ya solo se ubica un 5%.

En cuanto a Twitter, ya cuenta con 2.5 millones de usuarios, de los cuales el 48% son de sexo femenino, el 60% son residentes de la ciudad de México, el 17% en Monterrey y el 10% en Guadalajara, y tiende a ser un medio donde los mensajes duran por poco tiempo pero tienen mayor impacto.

En el estudio especializado se observan otros hallazgos sobre los usuarios de internet. A este respecto el estudio de AMIS revela importantes resultados sobre el comportamiento y las preferencias de los internautas, tanto en el uso de internet como de las redes sociales. A continuación, algunos de esos:

• El 29% de los internautas mexicanos empezaron a navegar en la red por la necesidad de buscar información, el 28% por utilizar el correo electrónico, el 17% por el uso de videojuegos y redes sociales.
• En el 2011 el número de internautas alcanzó los 40.6 millones, lo que representa un incremento del 14% respecto del 2010.
• Los días entre semana son los de mayor conexión por parte del internauta mexicano, sin embargo el sábado se posiciona como un día de buen tráfico (67%).
• Dentro de las principales actividades en línea del Internauta Mexicano están el Enviar y Recibir correos electrónicos (80%), acceder a redes sociales (77%) y buscar información (71%).
• El tiempo promedio de conexión es de 4 horas y 9 minutos, 47 minutos más que en el 2011.
• Las principales redes sociales en México son Facebook (90%), Youtube (60%) y Twitter (55%) respectivamente.
• 9 de cada 10 Internautas Mexicanos acceden a una red social.
• El 19% de los Internautas Mexicanos tiene más de un año accediendo a una red social.
• En promedio el Internauta Mexicano se encuentra inscrito en 4 redes sociales.
• El 46% de los Internautas que acceden a una red social siguen a marcas comerciales.

ESTRATEGIA AMIS EN REDES SOCIALES

El estudio se realizó para fortalecer la estrategia que el sector inició de unos años a la fecha, con una expansión de su presencia en medios electrónicos. Independientemente de su sitio en internet, se han abierto más espacios dirigidos a la promoción y difusión del seguro en México. Los importantes hallazgos del estudio permitirán orientar con mayor enfoque los programas y acciones emanados de dicha estrategia, cuya definición y principales propósitos se muestran enseguida:

• Dar a conocer en los medios sociales digitales, la importancia de estar asegurado, partiendo de los beneficios, datos importantes y conversaciones relevantes ligados a la industria y estadística de la Industria de los Seguros en México.
• Tomar acción en relación a la escucha y tendencias que se generan a través de las conversaciones en el espacio social (redes sociales, blogs, sitios web, etc.) para poder responder a las necesidades de la audiencia.
• Diseñar e implementar un programa de comunicación que contemple cada uno de los siguientes temas por periodos determinados:
– Salud
– Autos
– Vida
– Hogar y negocio
– Retiro
• Buscar ser un guía para la industria de los seguros en México, sumando con el paso del tiempo, a más actores (Aseguradoras) dentro de la estrategia de comunicación digital
• AMIS actualmente se encuentra en Twitter(1,964 seguidores) y Facebook (589 likes) difundiendo datos, estadísticas y ofreciendo información relacionada con la industria de seguros en nuestro país, sin embargo, esperamos lograr mayor alcance y relevancia, jugando un papel protagónico al ser proveedores únicamente de información y no de servicios.
• Seremos la institución que atienda las necesidades, dudas y comentarios de la industria y que además, deje muy claro la importancia de estar asegurado, factor fundamental para nuestra comunicación diaria.
• Buscaremos ser un modelo a seguir en la industria de seguros y además, un caso de éxito entre las industrias relacionadas en México.

IMPORTANTES HALLAZGOS PARA EL SECTOR

Algunos de los puntos de consulta más destacables e ésta investigación en redes sociales se presentan a continuación:

Haciendo referencia al sector en general:

Respecto de los tipos de seguros, las cifras son:

En cuanto al contenido temático específico y de interés de los internautas, los principales temas a destacar son:

• Se encontraron 12,546 conversaciones con un potential-reach de 13.8 millones de seguidores, 4,841 comentarios y 804 vistas de videos. 50% de las conversaciones están en Twitter y un 42% en blogs.
• La gran mayoría de las conversaciones son de personas entre 25 y 34 años, y 73% son hombres.
• En los últimos 30 días se reflejo un aumento de conversaciones hasta un 50% en temas de seguro de vida.
• Seguros de vida, gastos médicos y seguro de autos están en los TOP 3 de conversaciones con un total de 78% de las conversaciones.
• Temas de Familias, Dinero y Gastos están en las TOP 3 de los hábitos de uso representando un 40% del total de conversaciones.
• No hay un estándar o buen uso de hashtags – muy pocos hashtags son usados
• No se han detectado portales, blogs, foros o comunidades dando consejos sobre seguros por parte de la industria y las marcas, pero si por parte de algunos ajustadores, vendedores e influenciadotes.
• Apestan.com es influenciador en blogs en donde hay conversaciones sobre el mal servicios de algunas aseguradoras.
• TodoExpertos.com es influenciador en foros.
• Se identificaron muy pocas conversaciones negativas de servicio o de mitos – el enfoque esta en consejos y dudas sobre temas de seguro.
• Los seguros de viajes están en las conversaciones pero no es claro si son para el seguro de viaje per se o seguro de vida durante el viaje.