Autor: Sonia Soto, Fuente: Excelsior, Página: 15, Fecha: 11 de diciembre 2017
Protección económica cuando más lo necesitas: en esencia ese es el objetivo de un seguro. En mayor o menor medida estamos expuestos a incidentes, nunca sabemos cuándo pasarán, razón por la que nuestra mejor arma es la prevención.
¿Quién hubiera imagínalo que este año terminaría sin una vivienda? Muchos de los afectados por los sismos del 7 y 19 de septiembre aún no pueden retomar su normalidad, ésta ya no existe, porque su patrimonio ahora está representado en pedazos de concreto en el suelo, en otros sólo queda un espacio sin nada más.
Los afectados son muchos, pero los que tuvieron esa previsión para asegurarse podrán ver cómo un bien intangible, (hoy resulta más tangible que nunca, o quienes «tuvieron que pagar ese seguro porque »el banco lo solicitó», pero que aún renuentes hoy saben las implicaciones de tener esta protección en su vida.
Sin embargo, no hay que perder de vista que el seguro implica términos legales o médicos, entre algunos otros, por ello se vuelve complejo y muchos no saben cuál es el alcance del producto que están contratando; si este es tu caso, te damos el paso a paso para saber qué puedes reclamar por tu seguro y cómo hacerlo:
Verifica qué seguro tienes
Luis Álvarez Marcen, director de daños y autos de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), explica que la mayoría de los seguros para casa-habitación hoy se venden en paquetes que cubren desde incendios, riesgos meteorológicos, robo, equipo electrodoméstico, terremotos y erupción volcánica.
Justo este punto es indispensable para que sepas qué puedes reclamar, si tu casa sufrió daños debes verificar que tu póliza cubra fenómenos naturales como terremotos.
En la carátula de tu contrato debe establecerse claramente «Cobertura por terremoto y erupción volcánica», y que diga amparado.
Si cuentas con una hipoteca, estos créditos tienen un seguro, pero sólo cubre la deuda, es decir, el monto que aún falta por pagar…
Debido a todos estos detalles es que debes verificar cuáles son las características de tu póliza, incluso leer las exclusiones, si es que no lo hiciste al momento de contratarla.
¿Qué necesito para reclamar?
En el caso de una hipoteca, debes estar al corriente en tus pagos. Deberás tener a la mano tu número de póliza.
Si tu casa sufrió daños y no te es posible entrar por los documentos, puedes llamar a tu aseguradora y obtener este número.
En el caso de los créditos hipotecarios, Luis Álvarez explica que regularmente no se tiene la póliza, por lo que hay que llamar al banco para que te de una copia.
El directivo de la AMIS establece que el asegurado debe realizar una lista de lo que está reclamando: tenía una sala la cual tiene un valor aproximado de 15 mil pesos, tres pantallas, un refrigerador… Todo debe ser lo más detallado. Si no tienes el número de tu compañía, puedes llamar a un teléfono que la AMIS habilitó para atender a los asegurados: 01.800.990.1016
El pago
La aseguradora enviará a un ajustador, quien te pedirá todos los documentos anteriores. Además, realizará la evaluación de los daños.
Luis Álvarez explicó que, ante los sismos de septiembre y la imposibilidad de entrar a las viviendas, las aseguradoras se están auxiliando de drones que sobrevuelan los inmuebles para hacer una comparación de lo reportado con lo que pueden observar con éste.
Una vez realizado el peritaje, la compañía realiza una estimación de los daños, así como una valuación de los contenidos.
Todo esto tomando en cuenta el valor de reposición o valor de reparación. Cada compañía de seguros cuenta con criterios variados para realizar la valuación, se establece en el documento colaborativo realizado por expertos y recopilado por el Pequeño Cerdo Capitalista.
¿QUÉ INFORMACIÓN TE SOLICITARÁ TU ASEGURADORA?
La persona que nos conteste nos pedirá lo siguiente: