Los seguros y el futuro de las soluciones digitales

Las exigencias sanitarias actuales, los cambios generacionales y los entornos digitales han puesto como imperativo el desarrollo de nuevas estrategias y cambios estructurales dentro del sector asegurador, en este proceso, las soluciones y herramientas digitales en seguros son una de las apuestas más importantes para la industria en los últimos años.

El Vicepresidente de Equisoft para Latinoamérica y España, Mauricio Moroy, compartió en exclusiva con la Revista AMIS lo que él considera son algunos de los retos más importantes a los que se enfrenta actualmente la industria de los seguros, cómo es que la pandemia ha fungido como agente dinamizador para la transformación digital y algunas de las estrategias más importantes en el camino de la innovación.

Para Monroy, si bien el interés por desarrollar soluciones y herramientas digitales en seguros ha sido una de las apuestas más latentes de los últimos años dentro de la industria, la pandemia sirvió como un “factor dinamizador”, ya que “desde antes de la pandemia, se tenían iniciativas de renovación tecnológica, en diferentes frentes se estaba hablando de la digitalización y la innovación, había muchas iniciativas […⦎ lo que sucedió es que la pandemia aceleró este proceso”.

Aunque la industria de los seguros se caracteriza por estar constantemente creando productos adaptables a las necesidades y exigencias de la vida de sus clientes, el paso hacia el mundo digital trae consigo una serie de demandas y cambios estructurales, que van más allá del servicio al cliente a través de plataformas electrónicas o de herramientas de venta digitales.

“Un tema fundamental del cual las aseguradoras se están dando cuenta es que para poder ofrecer todas estas herramientas digitales tienen que modificar sus autopistas, es decir, yo no puedo entrar a ofrecer herramientas digitales avanzadas, modernas, si lo que tengo detrás de mi operación son aplicaciones y softwares viejos, lentos y anticuados.”, expresó Monroy.

En este aspecto, el Vicepresidente de Equisoft puntualizó la importancia de que, antes de ofrecer servicios digitales, las aseguradoras mejoren sus core systems, es decir, los “sistemas administradores de pólizas, que es donde está la operación, es donde está el corazón de la operación de las aseguradoras”.

“Las empresas se han dado cuenta que toca entrar a modernizar (los sistemas) porque en América Latina venimos con una deuda tecnológica enorme de muchos años, donde tú vas y haces un promedio de estos sistemas en las aseguradoras y todos tienen 20 años en promedio, a veces 25 años de estar implementadas.”, apuntó Monroy.

De igual manera, otra de las grandes apuestas en el sector, será el almacenamiento en la nube a través de proveedores especializados, pues al manejar información sensible, las empresas buscarán invertir en herramientas de almacenamiento confiables y protegidas, donde no se puedan vulnerar los datos de sus clientes por medio de hackeos o ciberataques.

Para el Vicepresidente de Equisoft aún existen muchos retos a sobrepasar en el camino hacia la transformación digital, uno de los más importantes es el factor generacional de clientes que no desean tener interacciones completamente digitales.

Ante este contexto, el agente de seguros ideal, será aquel que cuente con todo tipo de herramientas, tanto tradicionales como digitales. Hacer uso del marketing digital, el contacto  a través de las redes sociales y servicios de mensajería, las herramientas de búsqueda y cotización digital, así como todos los métodos de venta y asesoramiento tradicional generará procesos de venta híbridos, cuyo alcance será mayor en todos los ámbitos sociales y generacionales.

Finalmente, Mauricio Monroy compartió la importancia de buscar la interoperabilidad, revisando las plataformas de almacenamiento de datos, qué tan cerradas o abiertas se encuentran, la calidad de datos que se tienen y el expertise de los proveedores de herramientas digitales.

Fuentes:

Equisoft, 2021.

Entrevista con Mauricio Monroy, agosto 2021.